管理制度

一、用户权益保障措施

公司网络动漫平台在此特别提醒用户在注册、登录本平台前，请务必仔细阅读《纠纷处理方式》中的各个条款，以确保您在享受本平台服务的同时，维护自身合法权益。

（一）用户之间纠纷处理方式

1. 武汉聚合智联科技有限公司仅作为本平台的运营商，如若本平台用户之间发生纠纷，且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。武汉聚合智联科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求，承担一定的举证责任或采取必要措施。
2. 本平台用户之间发生纠纷的，也可向武汉聚合智联科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供依据账号注册信息一致的个人有效身份证件，必要的国家行政或司法机关文件，和其他武汉聚合智联科技有限公司要求提供的相关证据，经武汉聚合智联科技有限公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

（二）用户与武汉聚合智联科技有限公司之间纠纷处理方式

1. 如本平台用户对武汉聚合智联科技有限公司的服务有任何异议的，可以向武汉聚合智联科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，武汉聚合智联科技有限公司将立即更正并按照现行法律法规给用户必要的补偿。
2. 如本平台用户对武汉聚合智联科技有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定（《武汉聚合智联科技有限公司网络用户协议》）的武汉聚合智联科技有限公司的公司所在地人民法院提起诉讼。

（三）纠纷处理流程

用户可通过上述公示的客服联系渠道（电话、邮箱）发起纠纷处理申请。平台受理后，将按照受理登记 → 核查举证 → 处理反馈 → 协助维权的流程办理：对于用户之间的纠纷，平台经审核确认后提供必要的协助和支持；对于用户与公司之间的纠纷，经查证属实的，公司将立即更正并依法给予用户必要的补偿；无法协商解决的，用户可依法向行政机关、司法机关寻求救济。详见纠纷处理专页。

二、技术安全保障措施

（一）网站安全保障措施

1. 公司网站服务器和其他计算机之间设置经公安部门认证的防火墙，并与专业网络安全公司合作，做好安全策略，拒绝外来的恶意攻击，保障公司动漫平台正常运行。
2. 在公司动漫平台的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。
3. 做好日志的留存。公司动漫平台具有保护180天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。
4. 交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。
5. 公司动漫平台建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。
6. 关闭公司动漫平台中暂不使用的服务功能及相关端口，并及时修复系统漏洞，定期查杀病毒。
7. 公司服务器平时处于锁定状态，并保管好登录密码；后台管理界面设置超级用户名及密码，并绑定IP，以防他人登入。
8. 公司动漫平台提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由公司系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄露自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由公司系统管理员定期检查操作人员权限。
9. 公司租赁的服务器机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。

（二）信息安全保密管理制度

为规范本公司网站平台的信息安全保密管理工作，确保用户数据、业务数据以及公司机密信息的安全，特制定本信息安全保密管理制度。

1. 遵守国家法律法规和信息安全标准，坚决捍卫国家秘密和用户数据的保密性。
2. 将信息安全保密纳入公司战略发展，与业务发展并重，实现业务与安全的双重保障。
3. 公司每季度开展1次信息安全保密培训，提高员工对信息安全保密工作的认识和重视程度。
4. 通过案例分析、模拟演练等方式，加强员工对信息安全保密工作的实际操作能力。
5. 实行严格的身份认证制度，确保用户身份的真实性和合法性。
6. 根据员工职责和业务需求，合理分配系统权限，避免权限滥用和越权操作。
7. 对用户数据、业务数据以及公司机密信息进行分类管理，确保数据的保密性。
8. 采用先进的数据加密技术，对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。
9. 公司每月开展1次网站平台安全漏洞扫描和风险评估，及时发现并修复潜在的安全隐患。
10. 加强网站平台的防火墙、入侵检测等安全设施建设，提升系统抵御外部攻击的能力。
11. 建立完善的安全审计机制，每月对网站平台的操作行为、数据访问等进行实时监控和记录。
12. 对安全审计数据进行分析和挖掘，发现异常行为和潜在的安全风险，及时采取措施进行处置。
13. 公司每季度开展1次网站平台的信息安全保密工作合规性检查，确保符合国家法律法规和行业标准的要求。
14. 针对检查和审计中发现的问题和不足，及时进行整改和优化，持续改进信息安全保密工作的水平。

（三）用户信息安全管理制度

为了保障公司网站平台用户信息安全，维护用户合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本信息安全管理制度。

1. 政策声明：公司高度重视用户信息安全，将用户信息安全作为公司核心竞争力的重要组成部分。我们将遵守国家法律法规，保护用户信息不被非法获取、泄露、篡改或损毁。
2. 目标：建立健全的信息安全管理体系，保障用户信息在收集、存储、传输、使用和销毁等全生命周期内的安全、完整和保密。提高公司网站平台的信息安全防护能力，确保用户信息安全无虞。
3. 设立信息安全领导小组，负责全面指导和管理公司网站平台的信息安全工作。
4. 技术部负责具体实施信息安全政策，监督信息安全工作的执行情况，并定期进行风险评估和隐患排查。
5. 用户账户注册应实行实名制，要求用户提供真实、准确、完整的身份信息。
6. 用户账户注册完成后，应进行严格的审核，确保用户身份真实有效，避免恶意注册和虚假信息的传播。
7. 制定明确的隐私政策，明确用户数据的收集范围、目的、使用方式和保护措施。
8. 在收集用户数据时，应遵守法律法规和隐私政策的规定，不得收集与业务无关的用户信息。
9. 用户数据的使用应遵循最小必要原则，仅在用户授权范围内使用，并不得用于非法用途。
10. 对用户数据进行加密存储和传输，确保用户数据在存储和传输过程中的安全性。
11. 采用先进的网络安全防护技术，如防火墙、入侵检测、防病毒软件等，确保公司网站平台免受网络攻击和恶意软件的侵害。
12. 对用户账户进行安全加固，如采用密码强度要求、定期更换密码、设置账户锁定等机制，防止用户账户被盗用或滥用。
13. 对公司网站平台进行定期的安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全隐患。
14. 严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保公司网站平台的运营活动合法合规。
15. 尊重和保护他人的知识产权，不侵犯他人的专利权、商标权、著作权等合法权益。
16. 加强对公司内部员工的知识产权培训和教育，提高员工的知识产权保护意识。
17. 定期组织信息安全培训和宣传活动，提高员工和用户的信息安全意识和操作技能。
18. 根据国家和行业安全形势的变化，及时更新和完善信息安全管理制度和技术措施。
19. 鼓励员工积极参与信息安全管理工作，提出合理化的建议和意见，共同提升公司网站平台的信息安全水平。

三、内容安全保障制度

公司按照《网络文化经营单位内容自审管理办法》要求，建立公司网络文化内容自审管理制度。

（一）自审人员职责

1. 对网络动漫产品进行全面检查，做出评价，提出处理意见。
2. 初审是内容自审部门工作中的基础性工作，担任初审人员的水平高低和认真态度，对提高网络动漫产品质量极为关键。
3. 初审必须认真把关，逐字逐句、逐分逐秒审查网络动漫产品。
4. 对网络动漫产品版权、背景、画面以及内容等全方面的检查。
5. 在全面了解网络动漫产品内容的基础上，从更高的角度审核初审的审查意见是否中肯。
6. 对原则性的问题和初审未能解决的问题表明自己的看法、提出处理意见，如果初审不符合要求，应退回初审人员重新审查。
7. 对网络动漫产品的质量和形式，从全社和全局的角度考虑网络动漫产品是否适宜签约，提出是否采用的决定性意见，签发是否同意通知。

（二）公司保证运营的网络动漫产品不含有法规禁止的下列内容

1. 违反宪法规定的基本原则的；
2. 攻击中国特色社会主义理论和制度，反对中国共产党领导的；
3. 危害国家统一、主权和领土完整，危害国家安全，或者损害国家荣誉和利益的；
4. 赞颂或者美化背叛、分裂国家和颠覆国家政权的活动、组织和人物的；
5. 干涉或者恶意攻击我国政治、经济、文化、军事、立法、司法、行政、外交等主权的；
6. 违反民族、宗教政策，煽动民族仇恨、民族歧视，侵害民族风俗习惯，伤害民族感情，破坏民族团结的；
7. 侮辱少数民族独特习俗和宗教信仰的；
8. 宣扬种族、民族歧视的；
9. 歪曲亵渎合法宗教信仰，侮辱宗教领袖和信众的；
10. 鼓吹宗教极端主义和邪教的。

（三）组织架构

我公司明确建立自审部门，岗位设置具体人员配备，实施24小时不间断审查，轮班值班制。

（四）审查人员职责

1. 应掌握内容审核的政策法律法规相关知识；
2. 审查人员应具有独立表达审核意见的能力；
3. 以最终保证本企业的产品和服务的合法性和合规性为目的，对在自身工作中发现的违法违规的网络动漫产品以及服务内容进行记录并进行终止，做出修改，监督修改，复审等审核意见，重大问题向武汉市文化和旅游局报告；
4. 负责保管审查记录；
5. 对网络动漫产品内容的合法合规性不能准确判断的，应向武汉市文化和旅游局申请行政指导；
6. 组织公司内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查等方面的培训。

（五）审核标准

我公司网站的网络动漫产品不得含有以下内容：

1. 违反宪法确定的基本原则的；
2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3. 损害国家荣誉和利益的；
4. 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7. 散布暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
8. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
9. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
10. 危害社会公德或者民族优秀文化传统的；
11. 有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

（六）审查流程

1. 对网络动漫产品标题、画面、文字内容等进行初步的筛选；
2. 审核人员在审核之前，依据内容审查的相关规定，对网络动漫产品内容进行审查，对违法违规的内容进行记录并签发初审意见；
3. 对初审有问题的网络动漫产品，不予发布，针对修改后的内容进行复查；
4. 对审查完成的网络动漫产品，审核人员提出同意并签字确认后，上交主要负责人；
5. 负责人签字确认后，根据规定要求，向文化行政管理部门提交；
6. 审核人员所审查意见应归档留存，保存时间不少于两年。

详见自审制度专页。

四、未成年人保护制度

公司网络动漫平台按照《中华人民共和国未成年人保护法》等未成年人保护相关法律法规的要求，建立公司网络动漫平台未成年人保护制度。

（一）家长监护工程

公司在平台设有家长监护工程。"未成年人家长监护工程"是一项根据国家有关规定而发起的一个项目，由中华人民共和国文化和旅游部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络文化产品的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络文化产品，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷网络文化产品的行为成为可能。

公司平台建立未成年人保护机制，采用技术手段对未成年人在线时间予以限制，设立未成年人家长监护系统，有效防止未成年人沉迷网络动漫平台。

（二）未成年人充值退款处理流程

公司非常重视家长（以下简称"申请人"）反馈的孩子（以下简称"未成年人"或"被监护人"）误充值的问题。目前，针对未成年人充值退款等相关问题，公司的处理流程如下：

1. 申请人致电客服提出诉求，客服根据申请人描述情况提交判断。
2. 符合初步条件的，公司将联系申请人，申请人需向指定邮箱提交审核材料。
3. 收到提交材料后，公司将对内容进行核查：
   • 材料提交合格且核对正确的情况下，由公司对退款请求予以受理；
   • 材料提交不全面的，由公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；
   • 材料提交不合格且不正确的，公司有权对退款请求予以拒绝，并附说明理由。
4. 公司确认退款处理方案后，及时通知申请人，由申请人配合后续流程。
5. 处理完成申请人的退款诉求。

为确保退款顺利推进，申请人应提交较完备的审核资料，对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的，公司有权追究其法律责任。

公司呼吁，家长应加强对未成年人（尤其是不具备民事行为能力的未成年人）的监护引导，防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款后同一未成年人再次误充值的，公司保留不予退款的权利。感谢各位朋友的关注和监督。

（三）其他保护措施

1. 公司建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。
2. 公司发现用户利用其网络服务对未成年人实施违法犯罪行为的，应当立即停止向该用户提供网络服务，保存有关记录，并向公安机关报告。
3. 公司平台严禁为未满18周岁的未成年人提供用户注册账号和服务。公司加强对未成年人的保护，不得损害未成年人身心健康，不得侵犯未成年人权益。
4. 公司应当加强对未成年人网络保护工作的监督检查，依法惩处利用网络从事危害未成年人身心健康的活动，为未成年人提供安全、健康的网络环境。
5. 公司根据保护不同年龄阶段未成年人的需要，确定可能影响未成年人身心健康网络信息的种类、范围和判断标准。
6. 公司定期开展预防未成年人沉迷网络的宣传教育，监督网络产品和服务提供者履行预防未成年人沉迷网络的义务，采取科学、合理的方式对未成年人沉迷网络进行预防和干预。

详见未成年人保护专页。

五、突发事件应急制度

（一）技术安全突发事件应急处置

1. 发现违法/有害信息突发事件后的处置流程：公司技术部负责对公司所有网络资源进行实时监控，做到及时发现、即时处理的原则办理，处理时间不超过10分钟，并对处理结果备案；对重大有害信息事件，第一时间上报主管领导及相关部门。
2. 技术部负责界定、监控、受理违法/有害信息事件，要做到即接快办，处理时间不超过10分钟。
3. 技术部负责查办的相关人员接到交办的事件后，应及时安排办理，要求在10分钟内处理完毕。在处理有害信息事件时，应按照处理流程，及时填写相应表单，并随处理结果报告一并存档。

（二）生产安全突发事件应急处置

1. 公司建立生产安全值班制度，设置生产安全值班人员，执行7×24小时值班制度，确保在出现突发事件后，第一时间应急处置。
2. 公司办公室不定期组织消防安全学习，开展多种形式的消防安全宣传教育。
3. 办公室应按照消防法规和消防部门的要求，对消防设施设备的配置情况进行检查，发现问题立即整改。
4. 办公室应对消防设施设备的性能情况经常进行检查，确保消防栓、灭火器具等完好、有效，消防通道畅通，消防标识清晰、准确。
5. 办公区域严禁存放易燃易爆物品。
6. 公司办公室安装防盗装置、门禁系统。
7. 员工不得在办公室存放私人贵重物品或大笔现金，离开办公室（室内无人）应随即锁门。
8. 公司租赁的阿里云计算有限公司的服务器，服务器配置思科防火墙，可以有效保护本地网络安全，并对外屏蔽重要设备地址。
9. 公司所有业务系统服务器、生产终端和办公电脑都应当按照公司要求安装相应的病毒防护软件或采用相应的病毒防护手段。
10. 对各项操作均应进行日志记录，内容包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。各级维护部门维护人员每日对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并每周形成日志审查汇总意见上报公司技术部。
11. 数据备份：每天晚上自动执行数据备份；各地服务互相备份，确保数据安全；遇不可抗力致服务器损坏，可由其他异地服务器恢复数据。

（三）内容安全突发事件应急处置

1. 制定应急预案。针对可能发生的内容安全突发事件，公司需要制定详细的应急预案。预案包括应急处置的流程、责任人、资源调配方案、通信联络机制等关键信息。预案的制定要基于风险评估和历史事件的分析，确保具有可操作性和针对性。
2. 建立应急组织。公司建立应急组织，明确各部门的职责和协作关系。应急组织应该包括现场处置组、技术支持组等，确保在突发事件发生时能够迅速形成有效的应急响应体系。
3. 准备应急资源。为保障应急处置的顺利进行，公司提前准备必要的应急资源，准备专门用于内容安全检测和分析的软件工具，储备必要的硬件设备和耗材等。
4. 突发事件处置。当内容安全突发事件发生时，公司应急组织应立即启动应急预案，按照预案的流程进行处置。这可能包括事件识别与评估、风险控制与隔离、内容清理与恢复等步骤。在处置过程中，要保持通信畅通，确保各部门之间的协同配合。
5. 现场救援与取证。公司尽快收集相关证据，包括现场照片、视频、系统日志等。证据的收集要尽可能全面、准确，为后续的事故调查和责任追究提供有力支持。
6. 信息通报与协调。在应急处置过程中，公司及时向相关部门和人员通报事件的情况和处置进展，要加强与上级主管部门、媒体等外部机构的沟通协调，确保信息的准确性和一致性。
7. 应急处置评估。应急处置结束后，公司及时进行评估和总结，包括对应急处置流程、效果、资源利用等方面的评估，以及对应急预案的完善和优化建议。通过评估和总结，不断改进和提升应急处置能力，确保在未来的突发事件中能够更好地保护内容安全。
8. 公司加强网络文化产品审查工作，若发现平台被恶意更改，应立即停止平台服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因；在被更改的原因找到并排除之前，不得重新开放平台服务。